Czwartek - 17.05.2012 - 12:31
G.C. Jesteście Państwo prekursorami bardzo dobrych okien, produkowanych z profili PVC, proszę opowiedzieć o historii firmy do tej pory:
Agnieszka
Erlach (A.E.) Firma została utworzona w 1989 roku,
przez austriackiego biznesmena, który zajmował się w Austrii produkcją i
sprzedażą okien z tworzyw sztucznych . Na początku lat 90 w Polsce
nastąpiły korzystne zmiany ustrojowe, co zadecydowało o przeniesieniu
firmy do naszego kraju i wybudowaniu tu fabryki w Libiążu (30 km od
Katowic) , gdzie fabryka istnieje do dnia dzisiejszego.
Później historia wyglądała następująco profile, z których były produkowane okna Thermoplast robiliśmy samodzielnie przez co nabyliśmy dużego doświadczenia w tym zakresie zaczęliśmy więc szukać nowych możliwości rozwoju. Rozpoczeliśmy produkcje różnego rodzaju profili z tworzyw sztucznych i tym się teraz głównie zajmujemy.
Produkujemy profile nie tylko do okien, ale też dla przemysłu meblowego, samochodowego, dla budownictwa.
Obecnie naszym najnowszym produktem , są ekrany akustyczne stworzone z najlepszych z tworzyw sztucznych – śmiem twierdzić najlepszych na świecie.
Mają identyczne parametry jak te produkowane z aluminium i mnóstwo dodatkowych bardzo atrakcyjnych cech.
G.C. Początek lat 90 to był przełom w Polskiej stolarce, okna PVC były wówczas synonimem nowoczesności. W ciągu ostatnich pięciu lat główni gracze na rynku stolarki, zaczęli produkować tanie okna PVC i próbować przekonać klientów oraz dilerów że to są najlepsze, najtańsze okna i tylko takie warto kupować..Jak Państwo postrzegacie ten fenomen (i problem zarazem) ?
A.E. Z mojego punktu widzenia sprawa wygląda tak: jeżeli chcemy mieć produkt dobrej jakości, który będzie nam służył latami - nie da rady kupić go zbyt tanio, za ‘byle jakie’ pieniądze.
Jest bardzo dużo klientów, których satysfakcjonuje sam fakt że mogą mieć trochę lepsze okna niż te, które były wyprodukowane kilkadziesiąt lat temu. W budownictwie wielkopłytowym, w starych budynkach gdzie jakość okien jest marna i trzeba je wymieniać, role gra tylko i wyłącznie cena, bo i tak każde okno teraz wyprodukowane jest o niebo lepsze niż te, które były zamontowane kiedyś. Jest też oczywiście grupa klientów, którzy wiedzą, że dobrą jakość należy cenić.
Im więcej jest firm produkujących okna, tym cena robi się coraz bardziej konkurencyjna i coraz lepsza dla klienta.
Thermoplast w swojej strategii rozwoju jest nastawiony przede wszystkim na prestiżową jakość .
Jako prestiżowa firma chcemy naszym klientom dawać najlepsze z możliwych produktów.
Jesteśmy otwarci na różnych klientów, tych o mniejszej zasobności portfela również ale im w ramach tzw. okna standardowego dajemy dużo więcej niż inni producenci okien za te same pieniądze.
To z czego jesteśmy znani to jest JAKOŚĆ i tego zawsze się będziemy trzymali i pilnowali w każdym zakresie.
G.C. Jeżeli mówimy o jakości, to musimy również mówić o dokumentacji technicznej, o badaniach okien. Na Polskim rynku obowiązuje norma na okna i drzwi PN-EN 14351 która bezwzględnie nakazuje producentom deklarować na wszelkiego rodzaju okna takie parametry jak odporność na deszcz, wiatr, termoizolacyjność. Jednak ciągle badane są tylko niektóre okna a nie grupy okien , czy Państwo badacie większość swoich okien?
A.E. Tak badamy większość swoich okien, a o tym że mamy bardzo dobrej jakości okna świadczy m.in. fakt że większa część naszej produkcji jest sprzedawana za granicą w Austrii, Niemczech, Holandii i Szwajcarii która stawia bardzo wysokie wymagania jeżeli chodzi o jakość.
W tych krajach nie można sprzedawać okien bez różnego rodzaju certyfikatów jakości, zezwoleń czy zaświadczeń.
Niedawno nawiązaliśmy współprace z międzynarodowym koncernem Gealan, produkującym profile z tworzyw sztucznych. Od tego koncernu kupujemy systemy, w szczególności te bardziej zaawansowane np. do domów pasywnych.
Domy pasywne stały się modne zwłaszcza na zachodzie, ponieważ energia robi się coraz droższa i jest to istotne ile każdy z nas będzie musiał płacić za ciepło, które mamy w domu.
Firmę Gealan wybraliśmy spośród wielu innych Polskich i zagranicznych firm. Było kilka czynników decydujących: najciekawsza i najszersza gama produktów, bardzo dobry system obsługi i co jest bardzo ważne, firma ta posiada wszystkie najważniejsze certyfikaty obowiązujące w całej Unii Europejskiej.
Oczywiście mamy też własny flagowy produkt: okna z linii Royal. Co je wyróżnia? Są to bardzo piękne, designerskie okna i mogę powiedzieć tutaj z pełnym przekonaniem, że według mnie żadna inna firma nie posiada okien o ładniejszym wzorze.
G.C. Rozumiem że to okno można polecić osobom które są wyjątkowo estetycznie nastawione, ale zwracają też uwagę na funkcjonalność okien.
W tym pytaniu zwracam się do Pani Joanny Krawczyk:
Czy Pani rola będzie polegała na tym żeby przekonać zarząd, że marketing , w branży stolarki będzie odgrywał i odgrywa coraz większą rolę?
Joanna Krawczyk (J.K.) : Moim zdaniem zarząd doskonale orientuje się w tym, że marketing jest potrzebny i stąd ja w tej firmie. Uważam,
że
idziemy tą samą drogą i mamy to samo zdanie w różnych kwestiach,
zarówno marketingu okien jak i pozostałych gałęzi naszego
przedsiębiorstwa.
G.C Będzie Pani koordynowała działania marketingowe w różnych działach, czy ma Pani już jakąś swoją wizję segmentu stolarki ?
J.K. Taka wizja musi się rodzić na bieżąco, trzeba ją układać odpowiednio do rynku, konkurencji.
Jest już zarys takich działań, natomiast trzeba być wyczulonym na ruchy konkurencji, która gdy zobaczy, że tak duża firma ‘powraca’, na pewno zacznie grać bardziej ostro.
Agnieszka Erlach: Thermoplast postanowił wrócić na poważnie do produkcji okien, ponieważ od tego zaczynaliśmy na terenie Polski.
Rozwijając inne działy firmy potraktowaliśmy okna troszkę po macoszemu, ale została podjęta decyzja że wracamy, i spowrotem stwarzamy silną sieć sprzedażową tutaj w Polsce.
Te działania postępują od dwóch miesięcy, a więc jesteśmy na początku drogi.
G.C. Inicjujemy program skierowany do wszystkich dystrybutorów i producentów stolarki w Polsce. Program ten ma na celu podniesienie jakości stolarki , i będzie weryfikował czy punkty sprzedaży stolarki w są odpowiednio przygotowane dla klienta.
Czy to wychodzi naprzeciw oczekiwaniom Państwa, pod względem podnoszenia tej poprzeczki jakości produktowo-sprzedażowej?
A.E. Zdecydowanie! Jestem naprawdę bardzo za.
Uważam, że jest to marnotrawstwo pieniędzy klienta jeżeli sprzedajemy produkt, który będzie mu służył tylko przez kilka lat, chcemy żeby nasze okna służyły nawet przez 20 lat, bądź tak długo aż się nie znudzą. Staramy się je produkować tak aby cały czas były dobre i dobrze funkcjonowały, żeby w każdej chwili można było je otworzyć , zamknąć , żeby były bezpieczne i ciepłe , to wymaga doskonałej jakości okien a jakość wymaga ceny. Oczywiście robimy wszystko żeby być konkurencyjnymi cenowo, ale nigdy nie zejdziemy z ceny kosztem jakości.
To co proponujemy w naszej najtańszej linii okien to: w pełni obwodowe okucia, zabezpieczenie antywłamaniowe, bardzo dobrej jakości klamki , pełne wzmocnienie w profilu, szyby o odpowiednim współczynniku przenikania - to jest to minimum, które zawsze będziemy trzymali i nigdy nie wyrażę zgody na to żeby produkować rzecz, która jest tania ale bardzo marnej jakości.
G.C. Jak wygląda w dniu dzisiejszym sieć sprzedaży Państwa okien? Ile jest punktów sprzedaży a ile ma być docelowo? Czy są to punkty niezależnych przedsiębiorców , czy autoryzowane przez Państwa?
A.E. Na dzień dzisiejszy mamy kilkudziesięciu dealerów, którzy sprzedają nasze okna, zwykle Ci dealerzy to osoby, które pracowały w Thermoplaście wtedy gdy prowadziliśmy sprzedaż bezpoś
rednią i tym,
którzy byli najlepsi zaproponowaliśmy zostanie dealerami Thermoplastu.
Większość z nich to są ludzie, którzy pracują w tej branży 20 lat, mają doświadczenie, wiedzę i umiejętności. Mamy dealerów, których cenimy i szanujemy za dobrą pracę i z którymi chętnie współpracujemy o wielu lat.
Pracujemy nad tym by zwiększyć naszą sieć sprzedaży, zamierzamy wprowadzić system polegający na autoryzacji każdego punktu sprzedaży.
Zmieniamy nasz system tak, żeby certyfikować każdy produkt, każdą usługę która dotyczy okien i tego co jest z nimi związane . Zależy nam na ty by było to potwierdzenie jak najwyższej jakości, potwierdzenie Thermoplastu.
G.C. Czyli w pewnym sensie wychodzimy naprzeciw Państwu z tymi inicjatywami które mamy? Nawet najlepsze okno można źle zamontować , klienci w większości przypadków kupują okno wraz z montażem , serwisem i gwarancją…
A.E. Uważam, że najlepsze okno źle zamontowane jest gorsze od najgorszego okna ale dobrze zamontowanego. Montaż jest niezwykle ważnym elementem, tak naprawdę finalnym produktem jest odpowiednio zamontowane okno.
G.C. Rozumiem Pani troskę o rozwój firmy i to że ma Pani zamiar pokazać nowe jeszcze lepsze oblicze firmy Thermoplast. Jak Pani sobie wyobraża firmę Thermoplast za 3 lata?
A.E. Za 3 lata jesteśmy na giełdzie! Taki jest plan docelowy.
Kapitał założycielski jest w tej chwili w 100% Szwajcarski i my również mamy zamiar pracować jak w ‘szwajcarskim zegarku’.
G.C. Czy postrzega Pani Internet jako jedno z kluczowych narzędzi marketingowych?
A.E. Uważam że jest to świetne źródło informacji.
Nie wiem, czy Pan wie, że firma Thermoplast była pierwszą firmą , która wprowadziła sprzedaż okien przez Internet? Już 4 lata temu można było wejść na naszą stronę , wpisać wymiary luki przygotowanej na okno i system samodzielnie wyliczał parametry.
Jednak wydaje nam się że wprowadziliśmy tą innowacje trochę za wcześnie .
Teraz u ludzi z każdym rokiem zmienia się świadomość co do Internetu i korzystania z niego, a 4 lata temu wyglądało to zupełnie inaczej.
Obecnie tej platformy używamy do kontaktu z dealerami , ale nie wiadomo czy nie wrócimy do tego pomysłu gdyż teraz klienci są bardziej otwarci na internet.
Oprócz tego prowadzimy różnego rodzaju działania reklamowe w Internecie, co potwierdza, że jest bardzo dobrym źródłem informacji.
G.C. Zdecydowanie tak, chociaż czasami wymaga to sporo czasu żeby dotrzeć do informacji bo jest ich całe mnóstwo a niektóre nawet się wykluczają.
Zapytam jeszcze o bardziej tradycyjne źródła: prasa, radio, telewizja?
A.E. Wracamy z kampanią reklamową, w tym roku nie będzie ona już tak intensywna , natomiast w przyszłym roku ruszamy pełną parą. Chcemy przypomnieć Klientom markę Thermoplast.
G.C. Jest Pani „ rodzynkiem” w branży w której dominują mężczyźni, szczególnie n
a stanowiskach
prestiżowych, kierowniczych . Jak Pani się w
niej odnajduje?
A.E. Bardzo dobrze, byłam osobą która jako pierwsza sprzedała okna Thermoplastu w Polsce i sprzedałam je Panu Jerzemu Starakowi. Nie miałam problemu z tym żeby się zorientować w sprawach technicznych. Uważam, że dzięki temu, że jestem kobietą mam większe zrozumienie dla potrzeb klienta, więcej takiego emocjonalnego podejścia do biznesu co moim zdaniem nie jest złą rzeczą a wręcz odwrotnie.
Chce żeby Klient był zadowolony, a jeśli się zdarzy jakiekolwiek uchybienie z naszej strony to będzie ono tak naprawione by klient był jeszcze bardziej zadowolony .
G.C. Skąd Pani czerpie taką energie do pracy? Ciekaw jestem jakie jest Pani hobby i czym się Pani zajmuje oprócz pracy?
A.E. Z wykształcenia jestem prawnikiem, później skończyłam studia executive MBA , socjologię a obecnie studiuje psychologię, jest mnóstwo rzeczy, które lubię i którymi się zajmuje.
Interesuję się polityką i chętnie o niej rozmawiam, bardzo lubię wszystkie sprawy związane z socjologią. Jest tyle ciekawych rzeczy do zrobienia w życiu. Mam kilka tysięcy płyt z muzyką poważną, chodzę do filharmonii. Skończyłam też szkołę muzyczną.
Moim wielkim zadaniem życiowym jest wychowywanie syna, który jest dla mnie największym szczęściem i radością.
Grzegorz Cendrowski (z Infookno.pl) Firmie Thermoplast warto zaufać bo…?
Agnieszka Erlach: Bo szanujemy klientów, mamy bardzo dobrą jakość i ważna jest dla nas uczciwość w biznesie.
Grzegorz Cendrowski: Dziękuje bardzo za rozmowę i życzę dalszych sukcesów!
Agnieszka Erlach: Dziękuję
Thermoplast - Reaktywacja Piękna
Gościmy dziś w nowej
siedzibie firmy Thermoplast w Warszawie.
Rozmowę z Panią Agnieszką Erlach Prezesem Firmy Thermoplast
i Panią Joanną Krawczyk Koordynatorką działu marketingu przeprowadzi
Grzegorz Cendrowski z portalu Infookno.pl
Rozmowę z Panią Agnieszką Erlach Prezesem Firmy Thermoplast
i Panią Joanną Krawczyk Koordynatorką działu marketingu przeprowadzi
Grzegorz Cendrowski z portalu Infookno.pl
G.C. Jesteście Państwo prekursorami bardzo dobrych okien, produkowanych z profili PVC, proszę opowiedzieć o historii firmy do tej pory:
Agnieszka
Erlach (A.E.) Firma została utworzona w 1989 roku,
przez austriackiego biznesmena, który zajmował się w Austrii produkcją i
sprzedażą okien z tworzyw sztucznych . Na początku lat 90 w Polsce
nastąpiły korzystne zmiany ustrojowe, co zadecydowało o przeniesieniu
firmy do naszego kraju i wybudowaniu tu fabryki w Libiążu (30 km od
Katowic) , gdzie fabryka istnieje do dnia dzisiejszego. Później historia wyglądała następująco profile, z których były produkowane okna Thermoplast robiliśmy samodzielnie przez co nabyliśmy dużego doświadczenia w tym zakresie zaczęliśmy więc szukać nowych możliwości rozwoju. Rozpoczeliśmy produkcje różnego rodzaju profili z tworzyw sztucznych i tym się teraz głównie zajmujemy.
Produkujemy profile nie tylko do okien, ale też dla przemysłu meblowego, samochodowego, dla budownictwa.
Obecnie naszym najnowszym produktem , są ekrany akustyczne stworzone z najlepszych z tworzyw sztucznych – śmiem twierdzić najlepszych na świecie.
Mają identyczne parametry jak te produkowane z aluminium i mnóstwo dodatkowych bardzo atrakcyjnych cech.
G.C. Początek lat 90 to był przełom w Polskiej stolarce, okna PVC były wówczas synonimem nowoczesności. W ciągu ostatnich pięciu lat główni gracze na rynku stolarki, zaczęli produkować tanie okna PVC i próbować przekonać klientów oraz dilerów że to są najlepsze, najtańsze okna i tylko takie warto kupować..Jak Państwo postrzegacie ten fenomen (i problem zarazem) ?
A.E. Z mojego punktu widzenia sprawa wygląda tak: jeżeli chcemy mieć produkt dobrej jakości, który będzie nam służył latami - nie da rady kupić go zbyt tanio, za ‘byle jakie’ pieniądze.
Jest bardzo dużo klientów, których satysfakcjonuje sam fakt że mogą mieć trochę lepsze okna niż te, które były wyprodukowane kilkadziesiąt lat temu. W budownictwie wielkopłytowym, w starych budynkach gdzie jakość okien jest marna i trzeba je wymieniać, role gra tylko i wyłącznie cena, bo i tak każde okno teraz wyprodukowane jest o niebo lepsze niż te, które były zamontowane kiedyś. Jest też oczywiście grupa klientów, którzy wiedzą, że dobrą jakość należy cenić.
Im więcej jest firm produkujących okna, tym cena robi się coraz bardziej konkurencyjna i coraz lepsza dla klienta.
Thermoplast w swojej strategii rozwoju jest nastawiony przede wszystkim na prestiżową jakość .
Jako prestiżowa firma chcemy naszym klientom dawać najlepsze z możliwych produktów.
Jesteśmy otwarci na różnych klientów, tych o mniejszej zasobności portfela również ale im w ramach tzw. okna standardowego dajemy dużo więcej niż inni producenci okien za te same pieniądze.
To z czego jesteśmy znani to jest JAKOŚĆ i tego zawsze się będziemy trzymali i pilnowali w każdym zakresie.
G.C. Jeżeli mówimy o jakości, to musimy również mówić o dokumentacji technicznej, o badaniach okien. Na Polskim rynku obowiązuje norma na okna i drzwi PN-EN 14351 która bezwzględnie nakazuje producentom deklarować na wszelkiego rodzaju okna takie parametry jak odporność na deszcz, wiatr, termoizolacyjność. Jednak ciągle badane są tylko niektóre okna a nie grupy okien , czy Państwo badacie większość swoich okien?
A.E. Tak badamy większość swoich okien, a o tym że mamy bardzo dobrej jakości okna świadczy m.in. fakt że większa część naszej produkcji jest sprzedawana za granicą w Austrii, Niemczech, Holandii i Szwajcarii która stawia bardzo wysokie wymagania jeżeli chodzi o jakość.
W tych krajach nie można sprzedawać okien bez różnego rodzaju certyfikatów jakości, zezwoleń czy zaświadczeń.
Niedawno nawiązaliśmy współprace z międzynarodowym koncernem Gealan, produkującym profile z tworzyw sztucznych. Od tego koncernu kupujemy systemy, w szczególności te bardziej zaawansowane np. do domów pasywnych.
Domy pasywne stały się modne zwłaszcza na zachodzie, ponieważ energia robi się coraz droższa i jest to istotne ile każdy z nas będzie musiał płacić za ciepło, które mamy w domu.
Firmę Gealan wybraliśmy spośród wielu innych Polskich i zagranicznych firm. Było kilka czynników decydujących: najciekawsza i najszersza gama produktów, bardzo dobry system obsługi i co jest bardzo ważne, firma ta posiada wszystkie najważniejsze certyfikaty obowiązujące w całej Unii Europejskiej.
Oczywiście mamy też własny flagowy produkt: okna z linii Royal. Co je wyróżnia? Są to bardzo piękne, designerskie okna i mogę powiedzieć tutaj z pełnym przekonaniem, że według mnie żadna inna firma nie posiada okien o ładniejszym wzorze.
G.C. Rozumiem że to okno można polecić osobom które są wyjątkowo estetycznie nastawione, ale zwracają też uwagę na funkcjonalność okien.
W tym pytaniu zwracam się do Pani Joanny Krawczyk:
Czy Pani rola będzie polegała na tym żeby przekonać zarząd, że marketing , w branży stolarki będzie odgrywał i odgrywa coraz większą rolę?
Joanna Krawczyk (J.K.) : Moim zdaniem zarząd doskonale orientuje się w tym, że marketing jest potrzebny i stąd ja w tej firmie. Uważam,
że
idziemy tą samą drogą i mamy to samo zdanie w różnych kwestiach,
zarówno marketingu okien jak i pozostałych gałęzi naszego
przedsiębiorstwa.G.C Będzie Pani koordynowała działania marketingowe w różnych działach, czy ma Pani już jakąś swoją wizję segmentu stolarki ?
J.K. Taka wizja musi się rodzić na bieżąco, trzeba ją układać odpowiednio do rynku, konkurencji.
Jest już zarys takich działań, natomiast trzeba być wyczulonym na ruchy konkurencji, która gdy zobaczy, że tak duża firma ‘powraca’, na pewno zacznie grać bardziej ostro.
Agnieszka Erlach: Thermoplast postanowił wrócić na poważnie do produkcji okien, ponieważ od tego zaczynaliśmy na terenie Polski.
Rozwijając inne działy firmy potraktowaliśmy okna troszkę po macoszemu, ale została podjęta decyzja że wracamy, i spowrotem stwarzamy silną sieć sprzedażową tutaj w Polsce.
Te działania postępują od dwóch miesięcy, a więc jesteśmy na początku drogi.
G.C. Inicjujemy program skierowany do wszystkich dystrybutorów i producentów stolarki w Polsce. Program ten ma na celu podniesienie jakości stolarki , i będzie weryfikował czy punkty sprzedaży stolarki w są odpowiednio przygotowane dla klienta.
Czy to wychodzi naprzeciw oczekiwaniom Państwa, pod względem podnoszenia tej poprzeczki jakości produktowo-sprzedażowej?
A.E. Zdecydowanie! Jestem naprawdę bardzo za.
Uważam, że jest to marnotrawstwo pieniędzy klienta jeżeli sprzedajemy produkt, który będzie mu służył tylko przez kilka lat, chcemy żeby nasze okna służyły nawet przez 20 lat, bądź tak długo aż się nie znudzą. Staramy się je produkować tak aby cały czas były dobre i dobrze funkcjonowały, żeby w każdej chwili można było je otworzyć , zamknąć , żeby były bezpieczne i ciepłe , to wymaga doskonałej jakości okien a jakość wymaga ceny. Oczywiście robimy wszystko żeby być konkurencyjnymi cenowo, ale nigdy nie zejdziemy z ceny kosztem jakości.
To co proponujemy w naszej najtańszej linii okien to: w pełni obwodowe okucia, zabezpieczenie antywłamaniowe, bardzo dobrej jakości klamki , pełne wzmocnienie w profilu, szyby o odpowiednim współczynniku przenikania - to jest to minimum, które zawsze będziemy trzymali i nigdy nie wyrażę zgody na to żeby produkować rzecz, która jest tania ale bardzo marnej jakości.
G.C. Jak wygląda w dniu dzisiejszym sieć sprzedaży Państwa okien? Ile jest punktów sprzedaży a ile ma być docelowo? Czy są to punkty niezależnych przedsiębiorców , czy autoryzowane przez Państwa?
A.E. Na dzień dzisiejszy mamy kilkudziesięciu dealerów, którzy sprzedają nasze okna, zwykle Ci dealerzy to osoby, które pracowały w Thermoplaście wtedy gdy prowadziliśmy sprzedaż bezpoś
rednią i tym,
którzy byli najlepsi zaproponowaliśmy zostanie dealerami Thermoplastu.Większość z nich to są ludzie, którzy pracują w tej branży 20 lat, mają doświadczenie, wiedzę i umiejętności. Mamy dealerów, których cenimy i szanujemy za dobrą pracę i z którymi chętnie współpracujemy o wielu lat.
Pracujemy nad tym by zwiększyć naszą sieć sprzedaży, zamierzamy wprowadzić system polegający na autoryzacji każdego punktu sprzedaży.
Zmieniamy nasz system tak, żeby certyfikować każdy produkt, każdą usługę która dotyczy okien i tego co jest z nimi związane . Zależy nam na ty by było to potwierdzenie jak najwyższej jakości, potwierdzenie Thermoplastu.
G.C. Czyli w pewnym sensie wychodzimy naprzeciw Państwu z tymi inicjatywami które mamy? Nawet najlepsze okno można źle zamontować , klienci w większości przypadków kupują okno wraz z montażem , serwisem i gwarancją…
A.E. Uważam, że najlepsze okno źle zamontowane jest gorsze od najgorszego okna ale dobrze zamontowanego. Montaż jest niezwykle ważnym elementem, tak naprawdę finalnym produktem jest odpowiednio zamontowane okno.
G.C. Rozumiem Pani troskę o rozwój firmy i to że ma Pani zamiar pokazać nowe jeszcze lepsze oblicze firmy Thermoplast. Jak Pani sobie wyobraża firmę Thermoplast za 3 lata?
A.E. Za 3 lata jesteśmy na giełdzie! Taki jest plan docelowy.
Kapitał założycielski jest w tej chwili w 100% Szwajcarski i my również mamy zamiar pracować jak w ‘szwajcarskim zegarku’.
G.C. Czy postrzega Pani Internet jako jedno z kluczowych narzędzi marketingowych?
A.E. Uważam że jest to świetne źródło informacji.
Nie wiem, czy Pan wie, że firma Thermoplast była pierwszą firmą , która wprowadziła sprzedaż okien przez Internet? Już 4 lata temu można było wejść na naszą stronę , wpisać wymiary luki przygotowanej na okno i system samodzielnie wyliczał parametry.
Jednak wydaje nam się że wprowadziliśmy tą innowacje trochę za wcześnie .
Teraz u ludzi z każdym rokiem zmienia się świadomość co do Internetu i korzystania z niego, a 4 lata temu wyglądało to zupełnie inaczej.
Obecnie tej platformy używamy do kontaktu z dealerami , ale nie wiadomo czy nie wrócimy do tego pomysłu gdyż teraz klienci są bardziej otwarci na internet.
Oprócz tego prowadzimy różnego rodzaju działania reklamowe w Internecie, co potwierdza, że jest bardzo dobrym źródłem informacji.
G.C. Zdecydowanie tak, chociaż czasami wymaga to sporo czasu żeby dotrzeć do informacji bo jest ich całe mnóstwo a niektóre nawet się wykluczają.
Zapytam jeszcze o bardziej tradycyjne źródła: prasa, radio, telewizja?
A.E. Wracamy z kampanią reklamową, w tym roku nie będzie ona już tak intensywna , natomiast w przyszłym roku ruszamy pełną parą. Chcemy przypomnieć Klientom markę Thermoplast.
G.C. Jest Pani „ rodzynkiem” w branży w której dominują mężczyźni, szczególnie n
a stanowiskach
prestiżowych, kierowniczych . Jak Pani się w
niej odnajduje?A.E. Bardzo dobrze, byłam osobą która jako pierwsza sprzedała okna Thermoplastu w Polsce i sprzedałam je Panu Jerzemu Starakowi. Nie miałam problemu z tym żeby się zorientować w sprawach technicznych. Uważam, że dzięki temu, że jestem kobietą mam większe zrozumienie dla potrzeb klienta, więcej takiego emocjonalnego podejścia do biznesu co moim zdaniem nie jest złą rzeczą a wręcz odwrotnie.
Chce żeby Klient był zadowolony, a jeśli się zdarzy jakiekolwiek uchybienie z naszej strony to będzie ono tak naprawione by klient był jeszcze bardziej zadowolony .
G.C. Skąd Pani czerpie taką energie do pracy? Ciekaw jestem jakie jest Pani hobby i czym się Pani zajmuje oprócz pracy?
A.E. Z wykształcenia jestem prawnikiem, później skończyłam studia executive MBA , socjologię a obecnie studiuje psychologię, jest mnóstwo rzeczy, które lubię i którymi się zajmuje.
Interesuję się polityką i chętnie o niej rozmawiam, bardzo lubię wszystkie sprawy związane z socjologią. Jest tyle ciekawych rzeczy do zrobienia w życiu. Mam kilka tysięcy płyt z muzyką poważną, chodzę do filharmonii. Skończyłam też szkołę muzyczną.
Moim wielkim zadaniem życiowym jest wychowywanie syna, który jest dla mnie największym szczęściem i radością.
Grzegorz Cendrowski (z Infookno.pl) Firmie Thermoplast warto zaufać bo…?
Agnieszka Erlach: Bo szanujemy klientów, mamy bardzo dobrą jakość i ważna jest dla nas uczciwość w biznesie.
Grzegorz Cendrowski: Dziękuje bardzo za rozmowę i życzę dalszych sukcesów!
Agnieszka Erlach: Dziękuję