Zwrot nawet do 45%! Sprawdź jak to możliwe!
Rozmowa z Dyrektorem Handlowym Firmy "Urzędowski" Panem Tomaszem Traczem
Infookno.pl: Panie Tomaszu na wstępie chcielibyśmy pogratulować Firmie Urzędowski,  jak również Panu, wyróżnienia jakie otrzymaliście od redakcji Forum Branżowego w rankingu Lider Stolarki Drewnianej 2009
Jak wiemy rok 2008 był dla branży jednym z najlepszych w historii, ale to niestety już przeszłość.
Rok 2009 upływa pod wszechobecnym hasłem „kryzys”. Jak Firma Urzędowski, lider branży stolarki okiennej drewnianej,  odnajduje się  w obecnej sytuacji gospodarczej?

Tomasz Tracz: Radzimy sobie dobrze, czerwiec w naszej Firmie upływa na fali optymizmu.  Ubiegły rok był bardzo dobry choć poprzednie lata w naszej Firmie również należy zaliczyć do udanych. Od 2006 roku cały czas utrzymujemy dynamikę wzrostową.
Prognozy na drugą połowę roku nie są dobre, na 2010 jeszcze gorsze. Kryzys dotknął nie tylko naszą branżę. Firmy nastawione  są na cięcie kosztów, redukcje, reorganizacje. Nasza oferta od początku była skierowana do klienta bardziej wymagającego, Klienta indywidualnego. Firmy, które były uzależnione od klientów instytucjonalnych, developerów teraz przeżywają największe trudności, ponieważ rynek developerski przeżywa największe załamanie. My w 95%  nastawieni jesteśmy na Klienta  indywidualnego i do niego kierujemy swoją ofertę.

Infookno.pl: A co z eksportem? Czy również zauważalne jest spowolnienie? 
 
Tomasz Tracz: W zeszłym roku najwięcej eksportowaliśmy do Rosji. Jednak spadek cen ropy i innych surowców  spowodował, na początku roku 2009 okresowe załamanie  zleceń. Dzięki temu, że jesteśmy obecni w całej europie, spadek ze wschodu zrównoważony został przez wzrost zamówień z południa europy. Jesteśmy obecni w takich krajach jak: Węgry, Hiszpania, Ukraina, kraje Skandynawii, Słowacja, Czechy, Grecja, Holandia, czy Wyspy Brytyjskie

Infookno.pl: Czy to znaczy że marka „Urzędowski” na rynku rosyjskim jest rozpoznawalna?

Tomasz Tracz: Jesteśmy tam bardziej znani jako marka Galux od nazwy naszego flagowego produktu, czyli okien w profilu „88”. Decyzję o występowaniu poza granicami kraju pod marką Galux podjęliśmy po targach w Sztokholmie, gdzie klienci mieli wielkie problemy z wymówieniem słowa „Urzędowski”.

Infookno.pl: O inwestycjach i gustach naszych wschodnich sąsiadów krążą różne legendy. Czy Wasze produkty, które sprzedajecie w Rosji odróżniają się znacznie od tych  sprzedawanych w Polsce?

Tomasz Tracz: W Moskwie nasze okna zamawiane są głównie do ekskluzywnych rezydencji, odnawianych pałaców, kamienic. Generalnie na rynki wschodnie eksportujemy najbardziej skomplikowane, wyszukane realizacje. W Moskwie nasze okna często wyposażane są w dodatkowe elementy np. szyby, których niejednokrotnie przewyższa wartość okna, wyposażone w dodatkowe akcesoria, m.in.: żaluzje, elektronikę, dużo kształtowych okien, zróżnicowana kolorystyka, zdobienia, itp.

Infookno.pl: Jak rozpoznać okna Firmy Urzędowski? Czy mają Państwo specjalny system identyfikacji produktu?

Tomasz Tracz: Każde nasze okno, drzwi czy brama jest oznaczane metalowym emblematem  z logo i nazwą firmy.

Infookno.pl: A inne elementy wyróżniające Wasze produkty?

Tomasz Tracz: Głównie wyróżnia nas jakość. Klient, który kupuje okna Urzędowski otrzymuje certyfikat, gdzie pod groźbą kary finansowej dajemy gwarancję, że okna z całego zamówienia są wyprodukowane z tej samej, wysokiej klasy drewna. Wprowadziliśmy go głównie dlatego, żeby odróżnić nasze produkty od całej masy innych wyrobów produkowanych z surowców o powiedzmy „średniej” jakości, nie nadającej się na konstrukcje okienne.

Infookno.pl: Co w takim razie można podpowiedzieć Klientowi indywidualnemu żeby ustrzec go przed zakupem okien jak Pan to ładnie ujął „średniej” jakości. Czy Klient sam może ocenić jakość drewna z jakiego okno zostało wykonane?

Tomasz Tracz: Klient indywidualny praktycznie nie jest w stanie tego ocenić. Nie jest możliwa łatwa ocena klasy drewna użytego do produkcji okna. Klient powinien żądać certyfikatu od producenta, dla którego wiąże się to z przebadaniem swoich produktów, posiadaniem własnej produkcji kantówki (ponieważ tylko własna produkcja daje 100% gwarancji jakości kantówki).
Pod tym względem Firma Urzędowski jest rzeczywistym liderem w kraju, jako pierwsi zaczęliśmy znakować swoje wyroby znakiem CE (czyli produkty przebadane, posiadamy system ISO 9001:2000 oraz Zakładową Kontrolę Produkcji) i jako jedyny producent okien drewnianych sami produkujemy kantówkę do produkcji naszych wyrobów. 
Współpracujemy z czołówką firm do obróbki drewna. Nasz park maszynowy jest jednym z najnowocześniejszych w europie. Dzięki temu możemy pozwolić sobie na to żeby w naszej ofercie dominowały szlachetne (czytaj o dużej gęstości – twardości i wymagających ultra nowoczesnych maszyn i narzędzi) gatunki drewna: dąb, mahoń afrykański.

Infookno.pl: Kto jest pomysłodawcą, kreatorem Waszych produktów? Wiemy, że Firma posiada liczne patenty, kto nad tym pracuje?

Tomasz Tracz: To wszystko to zasługa Pana Janusza Urzędowskiego, właściciela Firmy, który najlepiej czuje się w zakładzie, na produkcji, przy desce kreślarskiej, projektując rozwiązania techniczne. Jest w 100% pomysłodawcą tego co produkujemy. Jest właścicielem kilku patentów. Pan Urzędowski to pasjonat. Bez tego nie dałby rady stworzyć tak nowoczesnych i wyprzedzających trendy rozwiązań.

Infookno.pl: O to zapewne nie będzie łatwo, ale czy jest ktoś, kto w przyszłości będzie mógł zastąpić taką osobowość jak Pan Urzędowski?

Tomasz Tracz: Odpowiadając wprost, Pan Janusz Urzędowski ma syna, który oczywiście współuczestniczy w pracach naszej Firmy. Ponadto w zakładzie jest Dział Technologiczny, który wdraża i nadzoruje produkcję wszystkich naszych produktów oraz Dział Wdrażania Nowych Produktów, którego zadaniem jest opracowywanie nowości, np. opracowywanie nowych produktów, nowego wzornictwa, czy nowych kolorów.

Infookno.pl: Czyli  mamy dwa zespoły konstruktorów i technologów na jednego Urzędowskiego

Tomasz Tracz: Dokładnie, w tym miejscu pozwolę sobie na mały żart, że wcale nie powoduje to, że zyskują przewagę w ilości pomysłów.

Infookno.pl: A jaka jest Pana rola w Firmie Urzędowski?

Tomasz Tracz:  Mój obszar działania to dział handlowy i marketing, kontakty z prasą, mediami i ostatnio z ramienia firmy Urzędowski zasiadam w radzie Związku Polskich Okien i Drzwi. To już 13 lat mojej pracy w firmie.

Infookno.pl: A co było najtrudniejsze dla Pana podczas tych 13 lat pracy?

Tomasz Tracz: Kilka trudnych momentów, które miały wpływ na koniunkturę w kraju, np. zniesienie tzw. dużej ulgi budowlanej, okres bezpośrednio po wejściu Polski do Uni Europejskiej.

Infookno.pl: A co sprawiło Panu najwięcej przyjemności?

Tomasz Tracz: Że nadal w tych salonach, które tworzyłem przeszło 10 lat temu, pod tymi samymi adresami, pracują nadal ci sami ludzie. Każde zadowolenie u klienta, zwłaszcza u tego tzw. trudnego, którego efektem jest dobre słowo i podziękowanie przesłane do firmy.

Infookno.pl: Zatrzymajmy się chwilę przy temacie reklamacji. To zawsze trudny temat dla firm. Jak Firma Urzędowski radzi sobie z tym problemem?

Tomasz Tracz: Od 2007 roku zmieniliśmy procedury. Przejęliśmy kontakt bezpośrednio z klientem. Rola sprzedawcy ogranicza się do przesłania niezbędnych dokumentów. Naszym celem nadrzędnym jest ułatwienie kontaktu Klientowi bezpośrednio z zakładem. Nie jest to na pewno łatwy temat w każdej firmie. Widzimy jak zmienia się rynek i jak rosną wymagania Klientów. Stąd przykładamy wielką wagę do kontroli produktów już na etapie dostaw materiałów używanych do produkcji naszych wyrobów.
Ostatnio spotkała nas ciekawa  i zarazem przyjemna historia. Okazało się, że Stowarzyszenie Budownictwa Pasywnego zakupiło okna do domu pasywnego w losowo wybranym naszym salonie. Kamerą termowizyjną dokonali badania  potwierdzając naszą jakość. Wypadliśmy najlepiej spośród kilku firm konkurencyjnych. To dla nas prawdziwy test konsumencki i powód do satysfakcji.

Infookno.pl: A jakie plany na ten rok?  Nowe inwestycje czy przeczekanie kryzysu?

Tomasz Tracz: Potrzeb inwestycyjnych na ten rok nie mamy. Rozładowaliśmy wąskie gardła produkcyjne, m.in.: kolejna komora do suszenia drewna oraz nowe centra obróbcze. W 2009 kończymy remont firmy, drogi wewnętrzne, oświetlenie parkingu dla pracowników.

Infookno.pl: Czy możemy w takim razie uznać, że Wasz park maszynowy stoi na wysokim poziomie technicznym?

Tomasz Tracz: Nie tylko wysokim, ale na najwyższym. Ostatnio mieliśmy  wycieczkę z Danii, która chciała zobaczyć nowoczesny zakład, który produkuje okna. Nasza fabryka jest na listach referencyjnych producentów maszyn, którzy często chcą pokazać potencjalnym kupcom, jak sprawują się ich maszyny.

Infookno.pl: Jak Pan wspomniał na początku naszej rozmowy nastroje w firmie są dobre. W takiej sytuacji będzie chyba łatwiej wyjechć na wspanialy urlop tym bardziej, że podobno już wkrótce ma przestać padać :).
Już tak na koniec. Jakie plany wakacyjne?

Tomasz Tracz: Jak zwykle Last minute . Wszystko zależy od harmonogramu prac w Firmie. Jesteśmy  w trakcie wdrażania nowych produktów oraz rozpoczęliśmy wakacyjną SUPER PROMOCJĘ dlatego wakacje są jeszcze w sferze planów.

Infookno.pl: Mimo wszystko życzymy, aby plany urlopowe się ziściły. Dziękujemy za rozmowę i prosimy o przekazanie pozdrowień Panu Urzędowskiemu od Infookno.pl