Kilkanaście miesięcy wstecz, SMG/KRC, renomowana firma badawcza na zlecenie światowego potentata w produkcji szkła budowlanego,firmy Guardian przeprowadziła badanie rynku w Polsce.
Badanie to miało na celu analizę potrzeb, zachowań i wiedzy tych klientów, którzy są zainteresowani zakupem okien jak również tych, którzy już okna kupili.
Badanie wykazało, że powody, dla których wybierane są te, a nie inne okna, struktura zamożności czy też płeć mają istotny wpływ na dokonanie wyboru zakupu okien.

To bardzo interesujący raport, mówiący o świetnym rozeznaniu klientów co do funkcjonalności okien w świetle rosnących i zmieniających się potrzeb oraz otoczenia.To niezwykłe, jak trafnie klienci potrafią odpowiedzieć na pytanie, co w oknie jest najważniejsze i wykazują tu zdecydowaną wyższość szyby nad ramą.

Polska z dnia na dzień staje sie nowoczesna i bardziej zamożna, to także ma swoje odniesienie w rodzajach i wyposażeniu okien, które są poszukiwane i kupowane.
Pomimo stosunkowo małej aktywności marketingowej firm okiennych klienci chcieliby kupować okna dobre i bardzo dobre, a może nawet okna markowe! Niestety z tym ostatnim elementem tzn. markowymi oknami jest bardzo słabo, po prostu ich nie ma, a jeśli są to nikt o nich nie wie.

Dzisiaj nie tylko cena, ale coraz częściej jakość, potwierdzona certyfikatem odgrywa znaczącą rolę w procesie podejmowania decyzji zakupu okien. Podejmowanie decyzji przez klienta o zakupie okien następuje po bardzo wnikliwej analizie rynku: fachowa prasa, internet, odwiedzenie kilku dilerów, a i dobra rada sąsiada bazdzo często sie przydaje.

Nie należy bagatelizować faktu, że zadowolony klient (np. sąsiad, kolega,itp.) przekaże swoje pozytywne emocje kilku osobom, a niezadowolony przekaże swoje negatywne odczucia nawet kilkunastu osobom. Tak zwana poczta pantoflowa działa i ma się bardzo dobrze.

Producenci powinni o tym także pamiętać, że opinia klienta i jego sugestie przekazane drugiej osobie mogą być siłą napędzającą lub niszczącą.

Potrzeby Klientów zmieniają się i tak w porównaniu do tych sprzed kilku lat, termozolacyjność okien nie jest już jedynym czynnikiem decydującym o zakupie. Funkcje takie jak: ochrona przed hałasem, antywłamaniowość, ochrona przed słońcem,czy nawet ochrona przed nadmiernym zabrudzeniem szyb, odgrywa coraz istotniejszą rolę w podejmowaniu ostatecznej decyzji.

Nie ma okien doskonałych, ale z pewnością są okna dobre i bardzo dobre, ale również są okna słabe i złe.

Nie zapominajmy również o tym, że okna to tzw. system i tak naprawdę funkcjonuje on wtedy, kiedy jest to kompletny z dobrym jakościo oknem, poprawnym montażem, instrukcją użytkowania i konserwacji, nie wspominając o możliwości otrzymania serwisu pogwarancyjnego.

Tak myślą i tak odczuwają klienci, takie są fakty, pamiętajmy o tym zanim powiemy "montaż zakończony, miłego uzytkowania i do widzenia".

Pamiętajmy,że klient jest, był i będzie najważnieszy, a jego satysfakcja to nasza satysfakcja, także finansowa.

Wnioski zatem, które publikujemy na końcu badania powinny być sygnałem do zmian naszego podejścia do klienta, a w końcu do takich działań marketingowych firm produkujących, sprzedajacych i montujących okna, które wychodzą naprzeciw oczekiwaniom klientów.
Wszystko to dzieje się za sprawą czegoś co się nazywa popytem i podażą i szeroko pojętym marketingiemi.

Warto również wspomnieć, że ten raport, który publikujemy, w kilku miejscach już zmienił swoje oblicze a mianowicie fakt, że nie 7% a ponad 50% dorosłego społeczeństwa w Polsce korzysta z internetu, warto wykorzystać to medium w swojej strategii informacyjno-reklamowej.

Największą popularnością zarówno wśród tych, którzy nabyli okna jak i zamierzających kupić cieszą się okna z ramą PCV - 84,2% i 70,8%.

Największy wpływ na jakość całego okna badani przyznali jakości zastosowanych uszczelek (86,1%) oraz jakości użytej ramy (85,2%).

Wg wypowiedzi badanych szyba ma większy wpływ niż rama na wszystkie badane funkcje okna. Największy wpływ szyby widoczny jest w przypadku ochrony przed słońcem (65,1%) i przed hałasem (43,8%).

Rozważając zakup okna badani najczęściej braliby pod uwagę okna z szybami o następujących funkcjach: energooszczędność (67,5%) i dźwiękochronność (52,4%).

Posiadanie przez okna certyfikatu jakości miałoby wpływ na wybór okien dla 66% badanych. Podobnie wygląda to w przypadku posiadania certyfikatu jakości przez same szyby – 64,5%.

Planując zakup okna badani zbieraliby informacje przede wszystkim w punktach sprzedaży okien (58,5%) i zasięgaliby opinii znajomych (44,6%)

Zarówno ci, którzy dokonali już zakupu okien jak i ci, którzy taką chęć deklarują to częściej osoby pozostające w związkach małżeńskich, mieszkające we Wschodniej Polsce, rzadziej w miastach od 100 tys. do 499 tys. mieszkańców. Osoby deklarujące chęć zakupu są w porównaniu z osobami, które już zakupu dokonały w nieco wcześniejszej fazie życia, z młodszymi dziećmi; są też nieco zamożniejsi. Profil demograficzny – przede wszystkim faza życia – pozwala postawić hipotezę, iż deklarowany zakup okna mogą jeszcze odwlec w czasie (przyjmując, iż najbardziej typową fazą życia osób dokonujących takiego zakupu jest, jak wynika z analizy, posiadanie dzieci w wieku powyżej 15 lat).

Wydaje się, że profil osób, które okna kupiły różni się nieco od profilu osób, które okna dopiero chcą kupić. Ci, którzy kupili okna w ciągu ostatniego roku kupowali je częściej do domów niż do mieszkań, odwrotnie jest w drugiej grupie. Do domu kupuje się zazwyczaj większą liczbę okien, a więc taki rozkład odpowiedzi ma wpływ na średnią podawanej przez respondentów liczby skrzydeł, jakie każda z grup nabyła bądź nabędzie. Średnia ta jest wyższa w przypadku osób, które już kupiły okna. Osoby noszące się z zakupem okien częściej podają jako przyczynę wysokie rachunki za ogrzewanie, oraz cenią wyżej niezawodność okna. Wyżej wymienione obserwacje tworzą następujący obraz: Osoby, które nabyły okna to ludzie mieszkający w domach, być może wykorzystujący ostatni rok ulgi remontowej. Natomiast osoby deklarujące chęć nabycia okien częściej mieszkają w mieszkaniach, dla nich powodem wymiany okien częściej miałaby być oszczędność w opłatach.

Należy pamiętać o tym, że deklaracja nabycia okien jest łatwiejsza niż ich rzeczywisty zakup. A zatem spośród osób, które informowały o zamiarze zakupu, niektóre nie kupią okien z różnych względów. Jeśli zaś kupią, to zapewne mniej skrzydeł niż wynika z danych. Porównując liczebności grup, które okna kupiły (11,5%) i deklarujących chęć zakupu (10,8%) oraz biorąc pod uwagę wyżej wymienioną charakterystykę grupy zamierzających dokonać zakupu (mniej skrzydeł w mieszkaniach + względy oszczędnościowe), nasuwa się wniosek, że sprzedaż okien może w przyszłym roku raczej spadać, niż utrzymywać się na dotychczasowym poziomie.

W segmencie kupujących mniejszą liczbę okien (skrzydeł okiennych) więcej znalazło się osób dopiero planujących zakup niż tych, którzy już go dokonali – ponownie wskazuje na to znaczne prawdopodobieństwo przeszacowania zakupu w tej kategorii.

Przyglądając się temu, kto zadecydował, że okna należy kupić widać, że tę strategiczną decyzję nieco częściej podejmowały kobiety. Natomiast gdy przychodziło do wyboru typu okien, kobiety częściej zdawały się na mężczyzn. O tej zależności warto pamiętać - szczególnie biorąc pod uwagę różnice, jakie wystąpiły między płciami w ocenie różnych cech okna - aby komunikacja kierowana do potencjalnych nabywców trafiała precyzyjnie tam, gdzie powinna.

Z jakich źródeł informacji skorzystał(a)by Pan/i zamierzając dokonać zakupu okien?	Czy na wybór konkretnego okna ma wpływ posiadanie przez okno\szybę certyfikatu jakościowego?
Ile skrzydeł okiennych Pan/i kupił/a lub zamierza kupić?	Czy brał/a Pan/i pod uwagę kupno okna z szybą o następujących funkcjach?
Jaki był/będzie powód zakupu okna?	Jaki rodzaj ramy wybrał/a Pan/i lub wybierze dokonując zakupu okna?
Jakie cechy okna są najważniejsze?	W jakim stopniu na poszczególne funkcje okna wpływa szyba, a w jakim rama?
Jakie cechy okna są najważniejsze dla osób, które kupiły, a jakie dla osób, które zamierzają kupić okna?	W jakim stopniu na jakość okna mają wpływ poszczególne elementy?

Badanie zostało opublikowane za zgodą firmy Guardian.